一、業務受理

    1、用戶提出接水、報裝等業務申請，各項手續齊全的，1個工作日內予與登記受理；資料備齊，8個工作日內確認方案（房地產正式用水除外）；具備施工條件且資金到賬后，<100米6個工作日內完成施工，≥100米16個工作日內完成施工；小區供水或較大工程，按雙方合同約定工期。

    2、用戶申請用水性質變更，符合條件后次月生效。

    3、嚴格執行國家規定收費標準。

 

    二、供水質量

    1、供水水質符合《國家飲用水衛生標準》，水質綜合合格率≥98%。

    2、管網供水壓力嚴格執行國家標準，供水壓力合格率≥97%。

    3、遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，提前24小時通過大眾媒體或其它方式通知相關用戶。

    4、突發事故停水的應在搶修的同時，通知沿線主要用戶，并啟動應急供水預案，做好解釋工作。

 

    三、漏水搶修

    接管網爆管、報漏信息，4小時內止水，并立即組織搶修。搶修工作開始后， DN≤500 的管道24小時內修復；DN＞500的管道48小時內修復。DN＞500的管道修復期間，應啟動應急供水預案保障居民用水。

 

    1、嚴格執行國家及地方政府水價收費標準；按規定時間及時準確抄表。

    2、抄表人員文明服務、佩證上崗、杜絕向用戶吃、拿、卡、要，不得以水謀私、刁難用戶。

    3、用戶抄表數有明顯異常的應及時通知用戶。

    4、欠費停水，應提前7天通知用戶，待用戶交清所欠水費并辦理復接手續后24小時內恢復用水。

 

    1、嚴格執行施工規范履行施工合同，施工現場應按規定圍欄作業、擺放警示牌、夜間懸掛警示燈。

    2、施工結束后，一般工程應在3個工作日內，較大工程應在7個工作日內做到工完、場清、料凈，并及時的聯系相關單位修復路面。

 

    六、服務熱線與投訴處理

    1、供水服務熱線實行24小時暢通接受用戶業務咨詢、報修投訴處理等業務。服務熱線電話：85870000。

    2、建立首問負責制。屬于責任人本職范圍內工作，應認真辦理答復；不能當場辦理答復的，需說明情況，告知辦理時限，并將結果按規定時限通知服務對象�！�

    3、主動接待、熱情服務、認真處理來人、來函、來電咨詢、投訴工作，一般情況在3個工作日內將處理結果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過15個工作日。